陷阱一 景點(diǎn)縮水

　　許多景區(qū)，游客都是第一次去，對(duì)旅游區(qū)路線不熟悉，只是盲目聽(tīng)從導(dǎo)游引導(dǎo)，旅行社將部分旅游內(nèi)容省去，減少開(kāi)支，消費(fèi)者卻渾然不知；還有的旅行社通過(guò)模糊化報(bào)景點(diǎn)，如×××一線，消費(fèi)者聽(tīng)上去感覺(jué)景點(diǎn)不少，價(jià)格也就隨之增長(zhǎng)了，實(shí)際旅游中很多景點(diǎn)只是在汽車(chē)上路過(guò)而已，根本沒(méi)有停留下來(lái)讓游客仔細(xì)游覽的時(shí)間。

★應(yīng)對(duì)方法：消費(fèi)者一定要將每一天游覽的行程安排、景點(diǎn)停留的時(shí)間詳細(xì)與旅行社溝通后明確寫(xiě)在旅游合同中，如此方可維護(hù)自身的權(quán)益。

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　　陷阱二 低價(jià)引誘

　　目前有些國(guó)內(nèi)游、出國(guó)游的團(tuán)費(fèi)令人難以置信的低廉，游客往往怦然心動(dòng)，殊不知有可能掉入低價(jià)的陷阱。如“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的價(jià)格明顯低于成本價(jià)，其結(jié)果必然是以降低旅游質(zhì)量和吃、住標(biāo)準(zhǔn)，縮短旅游行程，增加購(gòu)物時(shí)間和次數(shù)，增加自費(fèi)項(xiàng)目來(lái)彌補(bǔ)。

　　★應(yīng)對(duì)方法：不以價(jià)格高低作為選擇旅行社的首要條件。消費(fèi)者要跳出只求價(jià)格低、不顧服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)，從多角度來(lái)衡量旅行社的優(yōu)劣。構(gòu)成旅游價(jià)格不同的因素很多，交通工具、住宿飯店等級(jí)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游等級(jí)、行程路線的不同，都會(huì)影響旅游價(jià)格，千萬(wàn)不要貪圖價(jià)格便宜而選擇難有服務(wù)質(zhì)量保障的旅行社。

　　陷阱三 強(qiáng)迫消費(fèi)

　　目前由于零團(tuán)費(fèi)風(fēng)行，導(dǎo)游和地接社的收入完全靠游客參加自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物回扣獲取，因此，在游程上縮水的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。本應(yīng)游覽一個(gè)小時(shí)的景點(diǎn)可能讓你半個(gè)小時(shí)就要集合。有的景區(qū)門(mén)票在游客報(bào)名時(shí)只含大門(mén)票，而里面的一個(gè)個(gè)小景點(diǎn)也要花費(fèi)不少的錢(qián)。進(jìn)了大景區(qū)，小景點(diǎn)就一個(gè)套一個(gè)，你不得不花錢(qián)進(jìn)去。有時(shí)候?qū)в芜€會(huì)安排游客到一些自費(fèi)景點(diǎn)游玩，而這些自費(fèi)景點(diǎn)的收費(fèi)通常都很高。

　　★應(yīng)對(duì)方法：消費(fèi)者參團(tuán)出游前，要與旅行社簽訂書(shū)面旅游合同，一定要仔細(xì)敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價(jià)格，防止旅行社變相提價(jià)。對(duì)于一些旅行社擅自增加的自費(fèi)娛樂(lè)項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。

　　陷阱四 導(dǎo)游誤導(dǎo)誤購(gòu)

　　近年來(lái)，消費(fèi)者在旅游中因購(gòu)物而上當(dāng)受騙的投訴越來(lái)越多。旅行社安排的旅游景點(diǎn)少，購(gòu)物點(diǎn)多，導(dǎo)游、司機(jī)為拿回扣引導(dǎo)購(gòu)物的時(shí)間太長(zhǎng)，影響消費(fèi)者行程。帶消費(fèi)者去購(gòu)物的地方多為虛高定價(jià)的商品，消費(fèi)者購(gòu)物上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。

　　★應(yīng)對(duì)方法：消費(fèi)者在旅途中遇到超出合同約定范圍的購(gòu)物活動(dòng)，有權(quán)拒絕參加，并保全相關(guān)證據(jù)，回來(lái)后及時(shí)向有關(guān)部門(mén)申訴或投訴，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　另外，在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)特色產(chǎn)品一定要理智，沒(méi)有特色的產(chǎn)品少買(mǎi)或不買(mǎi)。出境游購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾等貴重物品更要慎重，一定要冷靜比價(jià)格、看型號(hào)，購(gòu)物后要核查單據(jù)，索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)寫(xiě)清所購(gòu)物品的詳細(xì)情況，提貨時(shí)還要防止掉包。購(gòu)買(mǎi)物品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可通過(guò)旅行社辦理退賠事宜。

　　陷阱五 餐飲標(biāo)準(zhǔn)降低

　　旅游餐飲質(zhì)量差是游客普遍的感受。通常在旅游合同中，消費(fèi)者與旅行社簽訂的餐費(fèi)內(nèi)容主要是就餐的次數(shù)和每人每餐的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，合計(jì)費(fèi)用打入旅游總費(fèi)中。實(shí)際旅游中，消費(fèi)者的就餐費(fèi)用根本沒(méi)有按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，部分費(fèi)用被旅行社或是導(dǎo)游“截流”了。對(duì)游客的意見(jiàn)，導(dǎo)游通常會(huì)以這里的餐飲水平就是這個(gè)樣子為由推卸責(zé)任。

　　★應(yīng)對(duì)方法：消費(fèi)者在簽訂旅游合同時(shí)，不僅要明確寫(xiě)清就餐的次數(shù)、用餐標(biāo)準(zhǔn)，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費(fèi)者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?，要求退還餐費(fèi)，自行解決就餐。

　陷阱六 住宿賓館降級(jí)

　　有的旅行社雖填寫(xiě)了住宿酒店的等級(jí)和價(jià)格，但要知道相同星級(jí)的酒店因地理位置不同，價(jià)格差異較大，不在景區(qū)內(nèi)或市區(qū)內(nèi)的酒店，價(jià)錢(qián)雖然低，卻讓游客費(fèi)時(shí)費(fèi)力.

有時(shí)游客明明進(jìn)的是五星級(jí)酒店，住的房間卻只有三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橛胁簧儋e館由主樓和輔樓組成，不但兩處的房?jī)r(jià)不同，有的連星級(jí)也是有區(qū)別的，住宿條件大大縮水。

　　★應(yīng)對(duì)方法：住宿方面，在合同中一定要寫(xiě)清楚普通房、標(biāo)準(zhǔn)房還是星級(jí)房，星級(jí)房是幾星級(jí)，有否掛牌；還要問(wèn)清入住飯店的建造時(shí)間和地理位置如何，不同檔次、不同地域的賓館價(jià)格差異不僅較大，旅游的方便性也有較大差距。

　　陷阱七 拼團(tuán)或轉(zhuǎn)團(tuán)

　　一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個(gè)團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。

　　★應(yīng)對(duì)方法：選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時(shí)，不要被價(jià)格牽著走。不同品牌、不同服務(wù)、不同線路會(huì)有不同的價(jià)格，游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費(fèi)能力決定參加什么樣的團(tuán)隊(duì)，不要只滿足于價(jià)格低。

　　游客在出發(fā)前一定要向報(bào)名的旅行社問(wèn)明情況，打聽(tīng)清楚拼團(tuán)合作對(duì)象及組團(tuán)社、接待社的聯(lián)絡(luò)方式，避免自己在拼團(tuán)途中被甩，卻又找不到投訴對(duì)象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待標(biāo)準(zhǔn)時(shí)據(jù)理力爭(zhēng)或作為投訴依據(jù)。不要采取中途離團(tuán)等過(guò)激行為。

　　陷阱八 導(dǎo)游服務(wù)差

　　每到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來(lái)預(yù)訂的客房、車(chē)輛等得不到落實(shí)，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會(huì)趁機(jī)躲起來(lái)，使你遭受折騰。還有的導(dǎo)游會(huì)以你不遵守集合時(shí)間、自行掉隊(duì)等借口把你甩掉，這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無(wú)處說(shuō)理。

　　★應(yīng)對(duì)方法：在旅游時(shí)一定要找正規(guī)旅行社和正規(guī)導(dǎo)游，千萬(wàn)不要貪圖便宜上了“黑導(dǎo)游”的當(dāng)。導(dǎo)游一定要持證上崗，目前，我國(guó)大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國(guó)家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對(duì)照的“導(dǎo)游證”三個(gè)字，下部寫(xiě)有導(dǎo)游的等級(jí)、編號(hào)、姓名、語(yǔ)種等項(xiàng)目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。消費(fèi)者遇到導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題，如果是當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游，可向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T(mén)投訴；如果是隨團(tuán)導(dǎo)游，可向旅行社所在地的旅游管理部門(mén)投訴。

　　陷阱九 擅改合同

　　有的旅行社口頭承諾消費(fèi)者可以享受非常優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但實(shí)際上，在旅行過(guò)程中，卻經(jīng)常擅改合同，承諾的服務(wù)未能兌現(xiàn)。

　　★應(yīng)對(duì)方法：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時(shí)間、路線、價(jià)格、交通工具、住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)及口頭承諾的內(nèi)容用書(shū)面形式予以確定。旅行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)旅行社存在違約行為，要保留權(quán)益受到損害的有力證據(jù)，以便日后依法進(jìn)行投訴。

　　旅游投訴小貼士

　　記者以消費(fèi)者身份向北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所咨詢旅游投訴事宜，工作人員告訴記者，旅游投訴可以以書(shū)面形式或通過(guò)電話投訴，但消費(fèi)者必須提供旅游行程合同收據(jù)等證據(jù)，這些收據(jù)可以傳真、郵寄或當(dāng)面交給投訴部門(mén)。

　　投訴時(shí)效為自事發(fā)當(dāng)日起90天內(nèi)，旅游投訴部門(mén)會(huì)針對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。而超過(guò)90天期限，就只能由消費(fèi)者直接訴諸法律來(lái)解決。

　　旅游投訴范圍：

　　1.您認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供價(jià)質(zhì)相符的旅游服務(wù)；

　　2.您認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有履行合同或協(xié)議；

　　3.您認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的人身傷害；

　　4.您認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成您的行李物品損壞或丟失；

　　5.您認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，損害了您的利益。