國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設(shè)立了旅游質(zhì)監(jiān)所或質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)就是受理并處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的旅游服務(wù)質(zhì)量投訴案件。

　　消費(fèi)者在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受損，可以立即前往或去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴。

　　如果消費(fèi)者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質(zhì)量質(zhì)監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。

　　投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話；投訴事件經(jīng)過等。

　　質(zhì)監(jiān)所在接到消費(fèi)者的投訴狀后，經(jīng)審核，將在7個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理并通知消費(fèi)者。

　　質(zhì)監(jiān)所決定受理后，在24小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決，并將有關(guān)結(jié)果局面答復(fù)質(zhì)監(jiān)所。

　　2、向消費(fèi)者委員會(huì)投訴

　　消費(fèi)者在旅游中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，自己合法權(quán)益受到侵害可向消費(fèi)者委員會(huì)投訴。

　　投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號(hào)碼；被投訴方的單位名稱、詳細(xì)地址、郵編、電話號(hào)碼；投訴事件經(jīng)過及有關(guān)憑證、材料。

　　3、向人民法院提起訴訟

　　消費(fèi)者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費(fèi)者委員會(huì)、質(zhì)監(jiān)所將不再受理。